A webshop jól ment. Közben négy év alatt közel fél milliárdot veszített.
Egy milliárdos forgalmú webshop igazolhatóan négy éven át veszített el vásárlókat egy rejtett fizetési hiba miatt, és erről senki nem tudott, az ügyfél sem. Mi vettük észre. A kár közel fél milliárd forint, a javítás pár óra volt.
Nálad hol szivárog? Beszélgessünk
A legdrágább hiba nem dönti be a forgalmat
Egy webshop, amely évente milliárdos forgalmat csinál, ritkán kérdez rá magára. Mennek a rendelések, jön a pénz, a számok jók. Pont ezért maradhatott rejtve évekig egy hiba, amely csendben vitte a bevételt.
Ahol megtaláltuk: a naplókban, amelyeket addig senki nem olvasott
A hibáról senki nem tudott, az ügyfél sem. Mi vettük észre, amikor átvettük a rendszert, és megnéztük a naplókat. Addig ezeket senki nem olvasta.
A naplókból kirajzolódott egy minta. Bizonyos körülmények között a rendszer nem vitte tovább a vásárlót a fizetési oldalra. A vásárlás ott elakadt, és a vásárló nem jött vissza.
Hogyan maradhatott rejtve négy évig?
Mert a vásárlások többsége rendben lefutott. A hiba csak bizonyos esetekben jött elő, a forgalom közben ment tovább, így kívülről minden működőnek látszott.
Egy ekkora webshopnál egy lassú szivárgás nem látszik a napi számokon. A forgalom nem esik le egyik napról a másikra, egyszerűen kevesebb, mint amennyi lehetne. Ezt csak az veszi észre, aki leül, és sorról sorra végigmegy azon, mi történik a kosár és a fizetés között.
Három lépés, pár óra
- Megkerestük a pontot. Végigkövettük a naplókban az elakadt vásárlásokat, és megtaláltuk a kódban azt az ágat, ahol a folyamat megállt.
- Kimutattuk a kárt. Az érintett vásárlók később sem vásároltak. Ez nem elméleti veszteség volt: ezek a rendelések egyszerűen elmaradtak.
- Kijavítottuk. Pár óra munka volt, és a javítás azonnal hatott.
Mennyi az annyi?
A becsült veszteség évente nagyjából 100 millió forint volt. A hiba igazolhatóan négy éve futott így, vagyis a teljes kár közel fél milliárd forint.
Egy pár órás javítással szemben.
Eredmény
A javítás után az elakadások azonnal megszűntek. Aki fizetni akar, az eljut a fizetési oldalig, és a bevétel oda kerül, ahová kell: a webshophoz.
Amit ebből érdemes megjegyezni
- A naplók olvasása nem luxus. Ami ott látszik, azt előbb-utóbb a bevétel is megmutatja. Csak drágábban.
- A „működik” nem ugyanaz, mint a „jól működik”. Egy webshop lehet sikeres úgy is, hogy közben szivárog.
- A legdrágább hibák nem omlanak össze látványosan. Csendben dolgoznak, évekig.
Nem keresünk bűnöst. Rendet teszünk.
Biztos, hogy nálad minden vásárló eljut a fizetésig?
Ha nem tudod biztosan, erre való a Revenue Leak Audit: megmutatjuk, hol szivárog a pénz. Ha nem találunk semmit, nem fizetsz.