Ügyfélszolgálat, ahol semmi nem vész el.
Megszervezzük a ticketes ügyfélszolgálatodat: minden megkeresés egy helyre fut be, mindennek van gazdája és határideje, és látod, hol tart. Bevezetjük, bekötjük a meglévő rendszereidbe, és üzemeltetjük.
Beszélgessünk az ügyfélszolgálatról
Ismerős valamelyik?
- A megkeresések több postafiókban és telefonon szóródnak szét.
- Nem tudni, ki válaszol, és válaszolt-e már valaki.
- Egy ügy hetekig lóg, és csak akkor derül ki, amikor az ügyfél újra ír.
- Nincs rálátás arra, mennyi a megkeresés, és mennyi idő alatt oldjátok meg.
Egy jól beállított jegykezelő rendet tesz benne.
Amit megszervezünk
Minden csatorna egy helyen
E-mail, weboldali űrlap, chat: minden megkeresés jegyként érkezik, egy felületre.
Gazda és határidő
Minden jegynek van felelőse, prioritása és határideje, csoportokra és szerepkörökre bontva.
Sablonok és tudásbázis
Kész válaszok a gyakori kérdésekre, és egy tudásbázis, amiből az ügyfél maga is választ talál.
CRM-be kötve
A jegy mellett látszik az ügyfél előzménye, és a jegyből a CRM is frissül.
AI a jegyek mellett
Összefoglalók, besorolás és válaszjavaslatok. Ahol számít, ember hagyja jóvá.
Riportok
Mennyi a jegy, mennyi idő alatt oldjátok meg, hol akad el: számokkal.
Magunkon is ezt használjuk
A saját ügyfélszolgálatunk is jegykezelőben fut, saját szerveren, AI-val segítve. Amit nálad bevezetünk, azt mi is nap mint nap használjuk.
Amit vállalunk
- 99,99% rendelkezésre állás
- Saját szerveren vagy a te felhődben
- Napi mentés, visszaállítási teszttel
- Frissítés tesztelve, nem vakon
- Figyelés és riasztás éjjel-nappal
Alapból munkaidőben dolgozunk, a riasztások éjjel is megérkeznek hozzánk. A 24/7 ügyelet külön vállalás.
A tudás nálad marad
Nem akarjuk, hogy a rendszered egyetlen ember fejében éljen, a miénkben sem.
- 1
Dokumentáció
Leírjuk, mi hogyan működik, hol mi van, és mit kell tenni, ha valami történik. Érthetően, a csapatodnak is.
- 2
CI/CD bevezetése
Automatizált tesztelés és kiadás, hogy az új verzió ne kézzel és ne izgulva kerüljön élesbe.
Bővebben - 3
Oktatás a kollégáknak
Ha szükséges, megtanítjuk a csapatodnak, hogyan dolgozzon a rendszerrel, és hogyan adjon ki új verziót.
Így vezetjük be
- 1
Felmérés
Megnézzük, honnan jönnek a megkeresések, és ki kezeli őket.
- 2
Beállítás
Csatornák, csoportok, szabályok, sablonok, a meglévő rendszereidhez kötve.
- 3
Oktatás
Megtanítjuk a csapatodnak, és leírjuk, mi hogyan működik.
- 4
Üzemeltetés
Frissítjük, figyeljük, és ha kell, igazítunk a folyamatokon.
Hol vesznek el nálad a megkeresések?
Miben segíthetünk? Egy munkanapon belül válaszolunk.