Általános Szerződési Feltételek

1. Az ÁSZF hatálya

1.1. Ez az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az upTools Kft. (Szolgáltató) informatikai szolgáltatásaira vonatkozik, a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő minden egyedi szerződésre.

1.2. A Szolgáltató kizárólag vállalkozásoknak, közintézményeknek és más, gazdasági vagy szakmai tevékenységük körében eljáró szervezeteknek nyújt szolgáltatást, Magyarországon és külföldön. Fogyasztónak (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont) nem nyújt szolgáltatást.

1.3. Minden megrendelés egyedi ajánlat alapján jön létre. Az ÁSZF önmagában nem hoz létre szerződést. Ha az egyedi szerződés és az ÁSZF eltér, az egyedi szerződés az irányadó.

1.4. Az ÁSZF az uptools.io/hu/terms/ címen érhető el, angol fordítása az uptools.io/terms/ címen.

2. A Szolgáltató adatai

• Név: upTools Kft.
• Székhely: 8220 Balatonalmádi, Árpád utca 17., Magyarország
• Nyilvántartó bíróság: Veszprémi Törvényszék Cégbírósága
• Cégjegyzékszám: 19-09-524059
• Adószám: 32380356-2-19
• E-mail: [email protected]
• Weboldal: uptools.io
• A weboldal tárhelyszolgáltatója: upTools Kft. (saját szerverek), 8220 Balatonalmádi, Árpád utca 17., [email protected]

3. Fogalmak

Ügyfél: a Szolgáltatóval szerződő vállalkozás, közintézmény vagy más szervezet.

Felek: a Szolgáltató és az Ügyfél.

Egyedi szerződés: az Ügyfél által elfogadott egyedi ajánlat, vagy a Felek által aláírt külön szerződés, a mellékleteivel együtt.

Szolgáltatás: az egyedi szerződésben meghatározott rendszerátvétel, fejlesztés, üzemeltetés, skálázás, vészhelyzeti beavatkozás, átvilágítás, vagy ezek kombinációja.

SLA: az egyedi szerződésben írásban vállalt szolgáltatási szint (például rendelkezésre állás, reakcióidő, mérési mód, kivételek).

Reakcióidő: a bejelentés beérkezésétől számított idő, amelyen belül a Szolgáltató érdemben felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, vagy megkezdi az ügy kezelését. A reakcióidő nem megoldási határidő.

Munkanap: hétfőtől péntekig, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével.

Munkaidő: munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között, magyar idő szerint.

Közvetítő: az Ügyfél megbízásából eljáró harmadik személy, például ügynökség.

Írásban: papíron vagy e-mailben.

4. A szolgáltatások

4.1. A Szolgáltató az egyedi szerződésben meghatározott terjedelemben az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

1. Rendszerátvétel: meglévő, elhanyagolt vagy örökölt rendszerek átvilágítása, átvétele, stabilizálása és korszerűsítése, egyenként vagy egyszerre több rendszerre (flotta).
2. Fejlesztés: webshopok, CRM-ek, belső rendszerek, AI-integrációk és weboldalak tervezése, fejlesztése és módosítása.
3. Üzemeltetés: menedzselt üzemeltetés, infrastruktúra- és DevOps-feladatok, biztonsági frissítések, mentés és monitorozás, a Szolgáltató szerverein vagy az Ügyfél saját környezetében.
4. Skálázás: sebességoptimalizálás, kampányra felkészítés, konverziós és analitikai munka, automatizáció.
5. Rescue és átvilágítás: feltört, leállt vagy gazdátlan rendszerek vészhelyzeti kezelése, valamint Rescue Audit, Revenue Leak Audit és Tech Due Diligence.
6. PÁNIK mód: feláras, kiemelten sürgős kiszolgálás a 7. pont szerint.

4.2. A konkrét feladatokat, a rendszereket, a határidőket és az átadandó eredményeket az egyedi szerződés határozza meg.

4.3. A Szolgáltató rendelkezésre állást, reakcióidőt vagy más SLA-célt (például 99,9% rendelkezésre állást) csak akkor vállal, ha azt az egyedi szerződés írásban rögzíti.

4.4. A Szolgáltató munkaidőben dolgozik. A 24 órás, a hét minden napjára kiterjedő ügyelet csak külön, díjazott írásbeli vállalás esetén része a szolgáltatásnak.

5. Ajánlat és szerződéskötés

5.1. Az Ügyfél a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján vagy a [email protected] címen kérhet ajánlatot. A Szolgáltató a megkeresésre egy munkanapon belül válaszol. Az ajánlatkérés nem megrendelés, és egyik Felet sem kötelezi.

5.2. A Szolgáltató a feladat felmérése után egyedi ajánlatot ad. Az ajánlat tartalmazza a feladatot, a díjat, a határidőket, az ajánlat érvényességi idejét és az elfogadás módját.

5.3. A szerződés az ajánlat Ügyfél általi írásbeli elfogadásával, vagy a külön szerződés aláírásával jön létre.

5.4. Ha az Ügyfél nevében Közvetítő jár el, a Közvetítő szavatolja, hogy erre jogosult. White-label együttműködésnél a Közvetítő, a végső megrendelő és a Szolgáltató közötti feladat- és felelősségmegosztást az egyedi szerződés rögzíti.

5.5. A már elfogadott feladat módosítása (új feladat, bővített terjedelem) a Felek írásbeli megállapodásával lehetséges, szükség esetén új díjjal és határidővel.

6. Díjak, számlázás és fizetés

6.1. A díjat és pénznemét az egyedi szerződés tartalmazza. A díjakat a jogszabály szerinti általános forgalmi adó terheli. A Szolgáltató a weboldalon nem tüntet fel árakat.

6.2. Ha az egyedi szerződés másként nem rendelkezik, a Szolgáltató így számláz:

• üzemeltetés és más ismétlődő szolgáltatás: havonta, előre;
• projektmunka: mérföldkövenként, az adott mérföldkő átvétele után (Ptk. 6:42. §);
• eseti munka (Rescue, PÁNIK mód, óradíjas feladat): a teljesítés után, legkésőbb havonta.

6.3. A Szolgáltató a számlát elektronikusan, e-mailben küldi. Az Ügyfél a díjat banki átutalással, a számla kézhezvételétől számított 8 napon belül fizeti meg.

6.4. Késedelmes fizetés esetén az Ügyfél a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatot fizeti: a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat és 8 százalékpont. A Szolgáltató emellett a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti 40 eurós behajtási költségátalányra is jogosult.

6.5. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató írásban felszólítja az Ügyfelet, legalább 8 napos póthatáridővel, amely a felszólítás kézhezvételétől indul. Ha a póthatáridő eredménytelenül telik el, a Szolgáltató a fejlesztési munkákat és az új feladatok teljesítését a díj megfizetéséig felfüggesztheti. Az üzemeltetett rendszer működését és az Ügyfél adatait a felfüggesztés nem érinti: a Szolgáltató ilyenkor sem állítja le a rendszert, és nem töröl adatot. A felmondás lehetőségét a 16. pont tartalmazza.

6.6. Az elfogadott ajánlat díja csak a Felek írásbeli megállapodásával változhat.

7. Rescue és PÁNIK mód

7.1. Rescue. Feltört, leállt vagy gazdátlan rendszerrel kapcsolatos vészhelyzeti megkeresésre (a kapcsolatfelvételi űrlapon sürgősként jelölve, vagy a [email protected] címen vészhelyzetként jelezve) a Szolgáltató a beérkezéstől számított 5 órán belül megteszi az első lépést, a nap bármely órájában, hétvégén és munkaszüneti napon is. Az első lépés a kapcsolatfelvétel, a helyzet előzetes felmérése, vagy a beavatkozás megkezdése. A 10 óra nem a hiba elhárításának határideje.

7.2. PÁNIK mód. PÁNIK módban a Szolgáltató a megkeresésre 1 órán belül reagál, minden nap 7:00 és 22:00 óra között, magyar idő szerint. A 22:00 és 7:00 óra között beérkező megkeresésnél az 1 óra reggel 7:00-kor kezdődik. A reakció nem azonos a hiba elhárításával.

7.3. A PÁNIK mód feláras. Az Ügyfél ezt a kapcsolatfelvételi űrlapon kifejezetten elfogadja. A felár mértékét és elszámolását az egyedi ajánlat tartalmazza; a feláras munka az ajánlat elfogadása után kezdődik.

7.4. Vészhelyzetben a Szolgáltató a rendszer stabilizálására törekszik. Az adatok helyreállítását csak akkor vállalja, ha az a rendelkezésre álló mentésekből vagy a rendszer állapotából műszakilag lehetséges.

8. Teljesítés és átadás-átvétel

8.1. A Szolgáltató a feladatot az egyedi szerződésben rögzített határidőre és mérföldkövek szerint teljesíti.

8.2. Ha a munka során előre nem ismert körülmény derül ki (például új hiba, hiányzó dokumentáció, az átvett rendszer rejtett problémája), a Szolgáltató erről késedelem nélkül tájékoztatja az Ügyfelet. A Felek megállapodnak a feladat, a díj vagy a határidő szükséges módosításáról.

8.3. Az átadott eredményt az Ügyfél 5 munkanapon belül megvizsgálja, és a talált hibákat írásban jelzi. Ha ezen belül nem jelez hibát, vagy az eredményt éles használatba veszi, az átadás elfogadottnak minősül, és a díj a 6. pont szerint esedékessé válik. Az elfogadás nem jelent lemondást a hibás teljesítés miatti igényekről, különösen a később felismerhető hibák esetén (10. pont).

8.4. Az átvételt nem lehet megtagadni olyan hiba miatt, amely a rendeltetésszerű használatot nem akadályozza (Ptk. 6:247. §). Az ilyen hibát a Szolgáltató a 10. pont szerint javítja.

9. Az Ügyfél közreműködése

9.1. Az Ügyfél a teljesítéshez szükséges hozzáféréseket, jogosultságokat, információkat, döntéseket és jóváhagyásokat határidőre biztosítja (Ptk. 6:62. § (1) bekezdés).

9.2. Az Ügyfél szavatolja, hogy jogosult a Szolgáltatónak hozzáférést adni az érintett rendszerekhez, tárhelyekhez, domainekhez és fiókokhoz.

9.3. Ha az Ügyfél közreműködése késik, a Szolgáltató erről értesíti, és a teljesítési határidő a késéssel ténylegesen okozott idővel meghosszabbodik.

9.4. Ha a mentés nem része a Szolgáltatásnak, az adatok mentéséért az Ügyfél felel.

9.5. Az Ügyfél rendszereiben tárolt tartalomért és azok jogszerűségéért az Ügyfél felel.

10. Hibás teljesítés

10.1. Az Ügyfél a hibát felismerése után késedelem nélkül, írásban jelzi, a kivizsgáláshoz szükséges információkkal együtt.

10.2. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató elsősorban a hibát kijavítja, megfelelő határidőn belül, az Ügyfél érdekeit kímélve. Ha a Szolgáltató a kijavítást nem vállalja, azt megfelelő határidőn belül, az Ügyfél érdekeit kímélve nem tudja elvégezni, vagy az Ügyfélnek a kijavításhoz fűződő érdeke megszűnt, az Ügyfél a Ptk. 6:159. §-a szerinti további jogait (árleszállítás, elállás) gyakorolhatja.

10.3. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított egy év alatt évül el (Ptk. 6:163. § (1) bekezdés).

10.4. Nem hibás teljesítés, ha a hiba oka:

• az Ügyfél vagy harmadik személy által az átadás után végzett módosítás;
• a dokumentációval ellentétes használat;
• harmadik féltől származó szoftver, szolgáltatás vagy környezet, amely nem a Szolgáltató felelősségi körébe tartozik;
• átvett rendszernél az átvétel előtt már meglévő hiba, kivéve, ha annak elhárítását a Szolgáltató kifejezetten vállalta.

10.5. Jótállást a Szolgáltató csak az egyedi szerződésben kifejezetten vállalt esetben nyújt.

11. Felelősség

11.1. A Szolgáltató szerződésszegéssel okozott kárért való felelőssége egy káreseményre és összesen is legfeljebb az adott egyedi szerződés alapján a káresemény előtti 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összege.

11.2. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a közvetett károkért.

11.3. Adatvesztésért a Szolgáltató akkor felel, ha a mentés a szerződés szerint az ő feladata volt, és a vállalt mentést nem végezte el. Felelőssége ilyenkor a legutolsó szerződésszerű mentés visszaállítására terjed ki.

11.4. A Szolgáltató nem felel:

• átvett rendszernél az átvétel előtt keletkezett hibákért, biztonsági résekért, adatszivárgásért és azok következményeiért, ha azok elhárítását nem vállalta;
• a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső harmadik fél szolgáltatásainak (például fizetési szolgáltató, külső API, az Ügyfél által választott felhőszolgáltató) kieséséért;
• az Ügyfél közreműködésének elmaradásából eredő kárért.

11.5. A 11.3. és a 11.4. pont nem mentesíti a Szolgáltatót saját kötelezettségei (például a vállalt mentés, vizsgálat vagy hibajelzés) megszegésének következményei alól.

11.6. A 11. pont egyetlen korlátozása sem vonatkozik a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §), és arra sem, amit jogszabály másként ír elő.

12. Szellemi tulajdon és forráskód

12.1. Egyedi fejlesztés. A kifejezetten az Ügyfél számára készített forráskód, dokumentáció és egyéb eredmény vagyoni jogai a díj teljes megfizetésével az Ügyfélre szállnak át (a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, Szjt. 58. § (3) bekezdés), területi és időbeli korlátozás nélkül, kiterjedve a többszörözésre, az átdolgozásra, a terjesztésre és a nyilvánossághoz közvetítésre, valamint mindezek harmadik személynek való engedélyezésére. A szerzői személyhez fűződő jogok nem ruházhatók át (Szjt. 9. § (2) bekezdés).

12.2. A díj teljes megfizetéséig az Ügyfél az eredményt csak tesztelésre és átvételre használhatja.

12.3. Meglévő elemek. A Szolgáltató által korábban vagy általános célra fejlesztett könyvtárak, eszközök és sablonok a Szolgáltatónál maradnak. Az Ügyfél ezekre az átadott rendszerrel összefüggésben nem kizárólagos, területi korlátozás nélküli, a szerzői jogi védelem teljes idejére szóló felhasználási jogot kap. Ez kiterjed a rendszer működtetéséhez, továbbfejlesztéséhez és javításához szükséges többszörözésre és átdolgozásra. Az Ügyfél ezt a jogot harmadik személyre (például új szolgáltatóra, kapcsolt vállalkozására vagy saját ügyfelére) átruházhatja, illetve számára továbbengedélyezheti (Szjt. 46. § (1) bekezdés).

12.4. Nyílt forrású és harmadik féltől származó összetevők a saját licencfeltételeik szerint használhatók. A Szolgáltató kérésre tájékoztat a lényeges licencfeltételekről.

12.5. A Szolgáltató szavatolja, hogy munkatársaitól és közreműködőitől a 12.1. és 12.3. pont teljesítéséhez szükséges jogokat megszerezte.

12.6. Átvett rendszernél a már meglévő kód és tartalom jogai nem változnak; ezekért a Szolgáltató nem szavatol.

12.7. A Szolgáltató a munkája során szerzett általános szakmai tudást és módszereket később is szabadon használhatja, az Ügyfél bizalmas információi nélkül.

13. Titoktartás és referencia

13.1. A Felek bizalmasan kezelik a másik Fél üzleti, műszaki és pénzügyi információit, a hozzáférési adatokat és a rendszerek biztonsági adatait. Ezeket csak a szerződés teljesítésére használják, és harmadik félnek csak a teljesítéshez szükséges mértékben, azonos titoktartási kötelezettség mellett adják át.

13.2. A titoktartás a szerződés megszűnése után 5 évig tart.

13.3. Nem bizalmas az az információ, amely nyilvános, amelyet a Fél már jogszerűen ismert, vagy amelyet jogszabály vagy hatóság kötelező erővel kér.

13.4. A Szolgáltató az Ügyfél nevét referenciaként csak az Ügyfél előzetes írásbeli hozzájárulásával tünteti fel. Névtelen, az Ügyfél azonosítására alkalmatlan, kerekített számokkal dolgozó esettanulmányt hozzájárulás nélkül is közölhet.

14. Személyes adatok és adatfeldolgozás

14.1. Ha a Szolgáltató a Szolgáltatás során az Ügyfél megbízásából személyes adatot kezel, a Felek az általános adatvédelmi rendelet (az (EU) 2016/679 rendelet, GDPR) 28. cikk (3) bekezdése szerinti adatfeldolgozói szerződést kötnek. Ez az egyedi szerződés elválaszthatatlan része.

14.2. Az Ügyfél általános előzetes felhatalmazást ad további adatfeldolgozók igénybevételére (GDPR 28. cikk (2) bekezdés). A Szolgáltató az új vagy lecserélt adatfeldolgozóról előzetesen, írásban értesíti az Ügyfelet, aki ellene kifogást emelhet.

14.3. A Szolgáltató a weboldalán kezelt személyes adatokról az adatkezelési tájékoztatóban ad tájékoztatást.

15. Közreműködők

15.1. A Szolgáltató a teljesítéshez közreműködőt vehet igénybe (Ptk. 6:129. §). A közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el (Ptk. 6:148. § (1) bekezdés).

16. A szerződés megszűnése és az átadás

16.1. A határozott időre vagy meghatározott feladatra kötött szerződés a teljesítéssel megszűnik.

16.2. A határozatlan idejű szerződést (például üzemeltetés) bármelyik Fél 30 napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül felmondhatja (Ptk. 6:213. § (3) bekezdés). Ez nem korlátozza a Ptk. 6:278. §-a szerinti felmondási jogot; a felmondással okozott kár megtérítésére e § szabályai irányadók.

16.3. Bármelyik Fél azonnali hatállyal, írásban felmondhatja a szerződést, ha a másik Fél:

• súlyos szerződésszegést követ el;
• a vállalt SLA-t súlyosan vagy ismételten megsérti;
• a titoktartási vagy biztonsági kötelezettségét súlyosan megszegi;
• a díj megfizetésével a 6.5. pont szerinti póthatáridő eredménytelen lejárta után is késésben van (Ptk. 6:140. §).

16.4. Átadás a megszűnéskor. A Szolgáltató az Ügyfélnek átadja a kifizetett munka forráskódját, dokumentációját és a rendszerek hozzáférési adatait, és a Felek által egyeztetett módon együttműködik az új szolgáltatóval vagy az Ügyfél csapatával. A szokásos átadáson túli munkát a Felek külön díjazás mellett egyeztetik.

16.5. A Szolgáltató szerverein tárolt adatokról az Ügyfél a megszűnéstől számított 30 napon belül dönt: kéri a visszaadásukat, vagy a törlésüket (GDPR 28. cikk (3) bekezdés g) pont). Ha nem dönt, a Szolgáltató a 30 nap leteltével az adatokat törli. A mentésekből az adatok legkésőbb a megszűnéstől számított 90 napon belül törlődnek. Ha törölt adat egy mentés visszaállításával újra megjelenne, a Szolgáltató azt ismét törli. Mindez nem vonatkozik arra, amit jogszabály hosszabb ideig megőrizni rendel.

16.6. A megszűnésig elvégzett munkáról a Felek elszámolnak.

17. Vis maior

17.1. Egyik Fél sem felel a szerződésszegésért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa (Ptk. 6:142. §). Ilyen lehet például természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági intézkedés, vagy nagy kiterjedésű közmű- vagy hálózati kiesés.

17.2. Az érintett Fél a másikat késedelem nélkül értesíti. Az érintett kötelezettségek teljesítése az akadály idejére szünetel.

17.3. Ha az akadály 30 napnál tovább tart, bármelyik Fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést.

18. Kapcsolattartás és panaszkezelés

18.1. A Felek elsősorban e-mailben tartják a kapcsolatot: a Szolgáltató a [email protected] címen, az Ügyfél az egyedi szerződésben megadott címen.

18.2. Panaszt a [email protected] címre, vagy postán a Szolgáltató székhelyére lehet küldeni, megjelölve az érintett szerződést vagy rendszert és a kifogás lényegét.

18.3. A Szolgáltató a panaszra 15 napon belül érdemben, írásban válaszol.

19. Irányadó jog és jogviták

19.1. A szerződésre a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.).

19.2. A Felek vitás kérdéseiket először egyeztetéssel próbálják rendezni.

19.3. Ha az egyeztetés nem vezet eredményre, a Felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság kizárólagos illetékességének. Ez külföldi Ügyfélre is vonatkozik.

20. Az ÁSZF módosítása

20.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et kizárólag az alábbi okokból, és csak az adott okhoz szükséges mértékben módosíthatja egyoldalúan (Ptk. 6:191. § (4) bekezdés):

• jogszabály vagy hatósági előírás változása;
• új szolgáltatás bevezetése, csak az új szolgáltatásra vonatkozó rendelkezések tekintetében;
• a Szolgáltató által igénybe vett harmadik fél (például e-mail-küldő vagy hálózati szolgáltató) feltételeinek változása;
• a rendszerek vagy az adatok biztonságát érintő ok.

20.2. A módosítást a Szolgáltató a hatálybalépése előtt legalább 30 nappal közzéteszi a weboldalon, és e-mailben értesíti a meglévő Ügyfeleket.

20.3. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépéséig azonnali hatállyal, a már elvégzett munka elszámolása mellett felmondhatja. Ha nem mond fel, a módosítás a hatálybalépésétől rá is vonatkozik.

20.4. A módosítás nem érinti a már elfogadott egyedi szerződésekben rögzített díjakat és határidőket.

21. Záró rendelkezések

21.1. Kifejezett elfogadás. Az ÁSZF alábbi rendelkezései eltérnek a jogszabályoktól vagy a szokásos gyakorlattól (Ptk. 6:78. §): 6.5. (felfüggesztés), 8.3. (átvétel), 10.2. (a kijavítás elsőbbsége), 11. (felelősségkorlátozás), 13.4. (névtelen esettanulmány) és 20. (egyoldalú módosítás). Az egyedi ajánlat ezeket külön megjelöli, és az Ügyfél az ajánlat elfogadásakor külön nyilatkozattal, kifejezetten elfogadja őket.

21.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezést nem érinti.

21.3. Ha valamelyik Fél egy jogát nem gyakorolja, az nem jelenti azt, hogy arról lemondott.

21.4. Az ÁSZF angol nyelvű fordítása tájékoztató jellegű; eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.