Két hét után jött a csúcs. Mi pár nap alatt felkészítettük rá.
Egy friss magyar webshop két héttel az indulás után napi több száz rendelést kapott, és semmi nem volt rá felkészülve. Pár nap alatt megszerveztük az ügyfélszolgálatot, automatizáltuk a számlázást, a csomagfeladást és a készletet, és bekötöttük a CRM-et.
Nálad is hirtelen megugrott? Szólj
Amikor a siker a legnagyobb baj
Egy friss magyar webshop, két héttel az indulás után. Igazi garázscég: férj és feleség, könyvekkel és ajándéktárgyakkal. Úgy tervezték, ahogy szinte mindenki: szépen, fokozatosan nőnek majd, lesz idő mindent kitalálni.
Aztán egyik napról a másikra napi több száz rendelés jött.
Nem a folyamatok voltak rosszak. Nem voltak folyamatok.
Ami napi tíz rendelésnél kézzel is megy, az napi több száznál összeomlik. A számlát kézzel állították ki, a csomagokat kézzel adták fel, a készletet fejben tartották. A levelekre nem jutott idő, a vásárlók nem kaptak választ, és megjelentek az első negatív kommentek.
Egy új cégnél ez a legveszélyesebb pont. Ha elindul a lavina, néhány nap alatt maga alá tud temetni egy boltot, mielőtt az igazán elindulhatott volna.
Azonnali segítség kellett. Pár napunk volt arra, hogy átugorjunk velük néhány évnyi tanulást.
Pár nap, négy lépés
- Először az ügyfélszolgálat. Megszerveztük az e-mailes ügyfélszolgálatot, hogy minden levél egy helyre fusson, és minden vásárló választ kapjon. Ez volt a legfontosabb, mert ez állította meg a lavinát.
- Számlázás, csomagfeladás, utánkövetés, magától. A rendelésből automatikusan lesz számla és feladott csomag, a vásárló pedig kézi munka nélkül értesül arról, hol tart a rendelése.
- Készlet, ami magától frissül. Rendelésnél és lemondásnál is automatikusan változik a raktárkészlet, így nem adnak el olyat, ami már nincs a polcon.
- Raktárkezelés és CRM. A raktár és a vásárlók adatai egy rendszerben, bekötve a webshopba.
És honnan jött ennyi vevő?
A feleségtől. Kiderült, hogy őstehetség az online marketingben: egyedül, kis költségvetésből olyan TikTok-kampányt rakott össze, amit sok nagy marketingguru is megirigyelne.
Mi annyit tettünk hozzá, hogy a rendszer is bírja azt, amit ő elindított.
Amit érdemes tudnod, mielőtt veled történik
- A siker is lehet baj. Ha a rendszer nincs rá felkészülve, a legjobb kampány is negatív kommentekbe fullad.
- Először a vásárlónak kell válasz. A számlázás várhat egy napot, a dühös vevő nem.
- Automatizáld, amíg kicsi vagy. Tíz rendelésnél még nem fáj, több száznál már késő elkezdeni.
Mi történne, ha holnap tízszer ennyi rendelésed jönne?
Ha a válasz egy nagy sóhaj, beszéljünk, amíg ráér. Egy munkanapon belül válaszolunk.